ホーム > サービス > コールセンター

コールセンターサービス

  • もっと楽しく、もっとおトクに! お客さまとお店をつなぐプラットフォーム「Gotcha!mall」で 顧客単価が最大5割UP
  • Webマーケティングの統合運用 9年でWeb売上高4倍
  • 再春館製薬所様 台湾の消費者向けにFacebookとLINE広告を配信 お試し後の本商品初回購入率が6%向上
  • 経理業務のBPO化で働き方改革へ
  • 埼玉県三郷市へショートメッセージサービスを導入 開封率90%超で市税などの納付率が向上
  • Microsoft Surfaceアカウント LINE@ × Twitter 運用で購入検討者数2倍超
  • 機内Wi-Fiサービス Gogo チャット、電話、メール、Twitterでカスタマーサポート
  • 大規模サイトの運用を100名体制で実現 国内外の各拠点を連動させた専任チームを構築

コールセンターサービス一覧

  • コンタクトセンター
  • カスタマーケア
  • セールスサポート
  • 業界・業務特化型
  • コンタクトセンターテクノロジー
  • LINEビジネス活用
  • アナリティクス
  • オフショア

トランスコスモスのコールセンターサービス

トランスコスモスのコールセンターサービスは、顧客からの問い合わせや苦情対応、商品・サービスの案内や営業セールス支援など、顧客サポート業務のアウトソーシングサービスを提供します。国内最大規模のコールセンターで、最新のコールセンターテクノロジーを用い、カスタマーケアやセールスサポートなどの業務や、業界・業務に特化したコールセンターサービスを提供。顧客の声を分析するアナリティクスサービスや、LINEを活用したコミュニケーションサービスも提供しています。

トランスコスモスのコールセンターサービス 特長

  • 日本・中国・韓国を中心としたアジア最大規模のコンタクトセンターサービスプロバイダー
  • 国内25拠点・約15,450席、海外37拠点・約10,670席の国内最大規模のコンタクトセンターサービスを提供
  • 金融・テレコム・ハイテク・医薬・化粧品・流通・自動車・航空・公共など多分野での取引実績
  • いち早くソーシャルメディアでの顧客サポートを専門的に行う渋谷ソーシャルメディアセンターを開設

コールセンターの必要性

これまで電話サポートのみであったコールセンターは、インターネットやスマホの普及により顧客接点が増えたことで、マルチチャネル対応による顧客コミュニケーションが必要不可欠となっています。
電話、FAX、メール、Webサイト、チャット、LINEなど複雑化・高度化するコールセンターオペレーションを円滑に運用するためには、適切なソリューション活用も重要です。